Gestion de(s) conflits (CDGAI)

2026-02-20T00:00:00+01:00

Aucun contenu présent sur ce blog n'est généré par IA. Ce sont mes mots, mes réflexions et mes fautes d'orthographe :-)

Une boite à outils qui est mise à disposition gratuitement en ligne par le CDGAI (le Centre de Dynamique des Groupes et d'Analyse Institutionnelle), en Belgique Wallonne.

Cet ouvrage vise à faire un résumé des différentes approches de gestion du conflit, et donc mes notes ici ne peuvent être que très partielles.

S'il n'y avait qu'une seule vérité, on ne pourrait pas faire cent toiles sur le même thème — Picasso

Nombre de conflits surgissent de la confusion par les protagonistes entre leurs interprétations de la réalité et la réalité elle-même. Tout langage qui néglige lez interprétations ou les nuances d'interprétation prends des risques. Les expressions d'opinion ou de jugement perçus comme la réalité participent en ce sens à la création de conflits.

Quelque part un lien avec la citation « la carte n'est pas le territoire » et tout le champ de recherche autour de l'herméneutique. Et donc ce qui est sous entendu c'est qu'avoir des outils pour faire le tri entre une interprétation et des faits est utile.

Parmi ces outils, je pense a l'analyse fonctionnelle, qui permet de séparer la situation de son contexte et des pensées automatiques qui sont liées.

L'idée est d'utiliser une grille d'analyse pour mieux comprendre les situations. On pourra de cette manière distinguer d'un côté les émotions internes de leurs manifestations.

C'est utile parce qu'on ne peut pas remettre en question une émotion, mais on peut remettre en question un comportement lié.

Par exemple avec ce tableau:

Contexte	Situation / faits	Pensées automatiques	Émotions	Manifestations	Conséquences
				Physiologiques	Personnelles


				Comportementales	Interpersonnelles

Dans la médiation, il y a introduction d'une tierce partie ; elle suppose en outre, certaines conditions.

Les parties acceptent l'idée qu'elles sont en conflit.

Les parties acceptent l'impasse par rapport à la situation conflictuelle (échec de la négociation)

Les parties acceptent de faire appel à une tierce personne.

Les parties reconnaissent la tierce partie comme partie non prenante.

Puis l'autrice insiste sur le fait qu'il faut être non associé avec une partie prenante, même symboliquement, et je trouve cette partie spécifiquement intéressante:

Toute la difficulté n’est pas d’être neutre mais d’apparaître aux yeux des protagonistes comme partie non prenante. Il importe en tant que médiateur de ne pas être associé (réellement, voire symboliquement) comme allié de l’une ou de l’autre des parties. Dans le jeu de la médiation, chaque partie essaie de capter le médiateur pour renforcer sa position. Le médiateur s’ajuste constamment à la perception des parties.

L’objet de la médiation est de rétablir la relation en décristallisant une situation figée. Cette circulation peut être opérée par l’introduction de la tierce partie. Introduire un tiers permet d’inclure une variation dans les voies d’expression en incorporant une ouverture et des possibilités de recours.

Dans la situation cristallisée, il y a beaucoup de présupposés sur lesquels on ne revient même plus. Les éléments d’affects sont ainsi ramenés à une dimension d’information. Le médiateur va restituer le discours à l’un et à l’autre. Ce travail est un travail d’objectivation. Le but du médiateur est de faire émerger une décision à laquelle les parties adhèrent. Il y a exploration de zones qu’elles n’ont plus explorées depuis longtemps.

Analyse Transactionnelle

Explication rapide de ce qu'est l'AT, et de comment elle fonctionne:

Tout se passe comme si nous abritions en nous trois personnages, qui se donnent la réplique. Autrement dit, nous avons la capacité de fonctionner dans des registres différents :

L’état Enfant est lié à l’enfant-qui-vit-toujours-en-nous, même à un âge avancé. Cet état correspond à nos capacités intuitives, à notre spontanéité, à ce que nous aimons ou détestons, sans trop savoir pourquoi. C’est le règne du « ça », du principe de plaisir….

L’état Parent a trait aux normes sociales, aux modèles de comportement que nous avons intégrés en nous, notamment au cours de notre enfance puis de notre adolescence. Le point de vue parent est normatif. Il prescrit ce qui se fait, ce qui ne se fait pas, il intègre le surmoi…

L’état Adulte recherche l’équilibre entre les « pulsions » de l’état du Moi Enfant et les « normes » contenues dans l’état du Moi Parent. C’est, en quelque sorte, un principe de réalité : il y a ce qui est possible, raisonnable de faire et ce qui, objectivement, ne l’est pas.

Potentiellement, en faisait discuter différents niveaux de la relation, sans le vouloir. Plusieurs états sont décrits, positifs +et négatifs -:

+ Parent normatif : sécurise et protège par des règles claires. + Parent donnant : est bienveillant et valorisant. Il donne l’autonomie et la liberté de faire. - Parent persécuteur : brime et impose une loi mal posée et jugée inadaptée. - Parent sauveur : est surprotecteur et étouffe dans l’œuf toute velléité d’indépendance et d’initiative chez autrui. + Enfant adapté : bien dans sa peau, il répond aux attentes des autres sans se brimer. + Enfant libre : heureux de vivre, actif, plein d’idées, combatif, plein d’humour… - Enfant soumis : timide, anxieux, inhibé ; il se brime sans oser dire ce qu’il pense… - Enfant rebelle : râleur, il s’oppose à tout ; il est agressif et parfois violent…

Les séquences du conflit

Chalvin et Feysette ont théorisé certaines phases du conflit. Iels parlent des "Attitudes Instinctives":

Soit la personne attaque, provoque ou brime, espérant écraser le conflit en écrasant la personne qui l'accroche. [...] ;

[Soit la personne] cherche à étouffer le problème, à arranger les choses, [...] participe à la création de conflits « ouatés » [...}];

[Soit] la personne peut se laisser faire. Elle appelle la brimade et le conflit afin de pouvoir s'en plaindre. [...] Accumule les rancunes et participe à la création de cercles de vengeance

Ceci est décrit comme des manières de fonctionner, à connaitre, pour pouvoir permettre d'éviter de tomber dans les mêmes écueils, qui dans ce cas sont décrits comme un renversement de situation, où le persécuteur devient la victime, la victime persécuteur, etc.

Les stades du conflit

Nervosité : discussion ouverte, polarisation, dégradation de la relation ;
Neurose : 1) sclérose des idées, stéréotypes et caricatures de l'autre 2) Impossible d'admettre son erreur 3) Mise en place de stratégies de menace (rarement mises en pratique) ;
Dispute : étiquetage de l'autre, de son identité. L'autre nous veut du mal. Confusion entre la réalité et la représentation des choses.

L’autre est un adversaire à combattre : la personne est enfermée dans un étiquetage réducteur portant sur son identité. L’intention négative est à l’avant-plan. « L’autre nous veut du mal. » À ce stade, les stéréotypes échappent à tous contrôles. Les personnes confondent leur représentation avec la réalité.

La guerre des nerfs : un certain nombre de menaces sont exécutées.

Les protagonistes affaiblissent la position de l’adversaire par un recours à des stratégies de vilipendage, de ridiculisation, d’isolement d’alliés possibles… Simultanément, la personne renforce sa position en se construisant une image positive et en concluant des alliances.

Pas de retour possible : quoiqu’il advienne, « Il » doit perdre. Le combat est la seule option envisagée.

Licenciements, absentéismes, maladies, passages à l’acte agressif voire auto-agressif… constituent autant d’analyseurs de cet état au sein d’une organisation.

Face à cette violence, il arrive que les parties cessent le combat lorsqu’elles se rendent compte que les intérêts de chacun sont beaucoup trop lésés. Elles peuvent revenir sur leurs pas et chercher une manière pour redonner vie à leurs relations. Mais, il existe une chance beaucoup plus grande pour que la relation soit affectée très durablement.

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Les séquences du conflit

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